E-Mail, Live-Chat, Social Media und Telefon – alle Kundenkommunikation an einem Ort integriert und nahtlos organisiert.
Intelligente Sortierung und Kategorisierung von Tickets mit maschinellem Lernen für schnellere Lösungszeiten.
Detaillierte Echtzeit-Einblicke in Ihre Support-Performance mit benutzerdefinierten Dashboards und intelligenten Berichten.
Flexible Trigger für jede Aktion – ob Statusänderung, neue Antwort oder Eskalation – du bleibst immer informiert.
Vollständige Kundenhistorie auf einen Blick mit intelligenter Kontextanreicherung für personalisierten Support.
Feinjustierte Rollen- und Berechtigungssysteme mit detaillierten Zugriffskontrollmechanismen für maximale Sicherheit.
Erstelle eigene Felder, Dropdowns oder Checkboxen – perfekt auf deine Prozesse und Kundenbedürfnisse zugeschnitten.
Erreiche deine Kunden direkt über WhatsApp – schnell, persönlich und DSGVO-konform.
Entdecken Sie die Zukunft des Ticketmanagements mit diesen Premium-Funktionen
Leistungsstarke Volltextsuche mit semantischer Erkennung und Kontextverständnis für blitzschnelles Auffinden relevanter Informationen.
Offene API und zahlreiche Integrationen ermöglichen maßgeschneiderte Anpassungen und Anbindungen an deine Tools.
Volle Kontrolle auch unterwegs – mit der optimierten Oberfläche für Smartphones und Tablets.
Sobald ein Kunde ein Ticket erstellt, wird es automatisch in MeinTicketsystem erfasst und kategorisiert, um es schnell an den richtigen Support-Agenten weiterzuleiten.
Die KI übernimmt die ersten Schritte der Analyse, prüft häufige Probleme und gibt sofort Lösungsvorschläge, um dem Kunden schnell zu helfen.
Ein Support-Agent übernimmt das Ticket, bietet eine personalisierte Lösung und stellt sicher, dass das Problem des Kunden vollständig gelöst wird.
MeinTicketsystem lernt aus jedem Ticket und erkennt proaktiv ähnliche Probleme, um sicherzustellen, dass der Kunde in Zukunft keine wiederholten Schwierigkeiten hat.
Über das Kundenportal kann jederzeit der aktuelle Status des Tickets eingesehen werden – transparent und in Echtzeit.
Ist das Ticket abgeschlossen, wird der Kunde automatisch benachrichtigt – per E-Mail, WhatsApp oder SMS, ganz nach Wunsch.
Ein Ticketsystem strukturiert alle Anfragen zentral, priorisiert sie automatisch und weist sie dem passenden Teammitglied zu. So geht keine Nachricht verloren, die Bearbeitungszeit sinkt und Kunden erhalten schnellere, professionellere Antworten.
Ja, moderne Ticketsysteme wie unseres bündeln alle Kanäle an einem Ort. Egal ob der Kunde über E-Mail, WhatsApp, Instagram oder den Live-Chat schreibt – alles landet als Ticket im gleichen Interface.
Ja, bei jeder Antwort oder Statusänderung erhalten Kunden eine Benachrichtigung per E-Mail, SMS oder Whatsapp – ganz automatisch, ohne zusätzlichen Aufwand.
Die Bedienung ist intuitiv und der Funktionsumfang passt sich flexibel an Teamgrößen an. Durch Automatisierungen lassen sich Prozesse effizient gestalten – auch mit wenig Personal.
Das Dashboard zeigt dir in Echtzeit den Status aller Tickets. Du kannst filtern nach Priorität, Team, Kanal oder SLA. Mit Erinnerungen und Eskalationen sorgt das System dafür, dass nichts untergeht.